INTRODUCCIÓN  
 

Como sabemos el uso de internet y redes sociales se ha multiplicado en los últimos años y por lo tanto podemos estar seguros de que nuestros posibles clientes pasarán algún tiempo en internet, ya sea en sus redes sociales o visitando sitios web, el asunto aquí es ¿Cómo aprovechar las herramientas disponibles para generar valor y tráfico que nos permita captar clientes?  Y tú lo puedes hacer. 

Quédate, voy a decirte como lograr una estrategia de marketing completa de forma breve y prácticamente sin tecnicismos.  

Para comenzar te diré estas tres cosas:  

Crear una estrategia de marketing digital completa es más fácil de lo que mucha gente cree y tú puedes hacerlo sin mayores dificultades. 

El marketing digital no sólo se trata de estar publicando contenido relevante en redes sociales constantemente, se puede hacer más.  

No necesitas miles de seguidores, de cualquier manera, las visualizaciones se multiplican por el interés que el contenido genere y además se puede pagar por mostrar tu mensaje.  

No necesitas mucha inversión. En realidad, comenzar con poca inversión es recomendable para que puedas ir midiendo los resultados de tus actividades en línea además que la mayoría de las herramientas que utilizarás son gratuitas. 

1- Objetivos de implementar una estrategia de marketing digital.  

 
Entonces, después de saber que crear una estrategia de marketing digital completa es más fácil y económico de lo que se suele creer, ahora sólo te tienes que platear tres objetivos: 

1- Generar confianza: ¿Qué tan fácil es que le tengas confianza a alguien que no conoces? Generalmente a todos nos gusta trabajar con marcas o personas reconocidas o recomendadas, ya sea que esta recomendación la hagan muchas personas o que la recomendación venga de alguien que ya conocemos. También podemos generar confianza con contenido relevante y constante, cuando la gente vea tu trabajo, cómo lo haces, cuando la gente vea la opinión de tus clientes y te conozca o conozca tu empresa le darás confianza.  

2- Convertir extraños en prospectos: Lo que queremos es captar la atención de extraños, ellos no te conocen y tú no los conoces a ellos, queremos que te conozcan y contacten, cuando te contacten ya los puedes llamar prospectos.  

3- Que te compren: cuando cierras una venta ya los puedes llamar clientes. Cerrar una venta no sólo incluye cobrar por tu producto o servicio, cerrar significa que ya realizaste la entrega del producto o servicio y el cliente quedó satisfecho, si no quedó satisfecho solo hiciste una venta. Asegúrate de saber la opinión de tu cliente y guardar sus datos, si todo salió correcto, lleva los datos de este prospecto a tu listade clientes para tenerlo en cuenta para futuras ventas o en caso de que tengas nuevos productos, promociones o descuentos, tus clientes agradecerán ser los primeros en enterarse.  

2- Cómo usar las herramientas para crear una estrategia de marketing digital completa. 
 

1- Para generar comunidad:  Tener una comunidad en línea te ayuda a estar más cerca de tus prospectos y clientes. Comparte contenido que sea relevante y útil para tu audiencia. Pueden ser consejos, tutoriales, historias inspiradoras o incluso entretenimiento relacionado con tu industria. Además, utiliza imágenes y videos atractivos para captar la atención de tus seguidores. No te límites a publicar contenido y olvidarte. Interactúa con tu audiencia respondiendo a sus preguntas, agradeciendo sus comentarios y mostrando interés en sus opiniones. Esto fortalecerá la relación con tus seguidores y creará una comunidad leal en torno a tu marca. 

 
2- Para generar tráfico orgánico: Google y YouTube son por mucho los motores de búsqueda más utilizados que existen actualmente, lo que los convierte en herramientas indispensables para generar tráfico a tu sitio web.  Además, YouTube, al ser una plataforma de contenido audiovisual, te permite mostrar productos, demostraciones y contar historias que pueden atraer a tu audiencia. 

  
3- Para que ubiquen tu negocio: Los directorios en línea son plataformas que agrupan empresas por categorías y ubicación geográfica, lo que facilita que los clientes potenciales encuentren información sobre negocios como el tuyo. Estar presente en estos directorios puede aumentar tu visibilidad y credibilidad en línea. Es indispensable que te des de alta en Google My Business ahí donde también está Google Maps y que busques páginas de clasificados con cobertura en tu zona. Recuerda que en Google My Business no solo se ubica tu negocio en el mapa, también se muestran los horarios, tu teléfono de contacto, tu sitio web, fotos, se reciben comentarios y calificaciones.  

Completa todos los campos de tu perfil en los directorios y asegúrate de que la información sea precisa y actualizada. Utiliza imágenes de alta calidad y destaca tus fortalezas únicas para destacar entre la competencia. 
 
4- Para generar tráfico: Pagar publicidad en redes sociales y Google Ads te permite llegar a tu público objetivo de manera precisa y medible. Usar publicidad de este tipo tiene la ventaja que puedes segmentar tus anuncios según intereses, ubicación y demografía, lo que aumenta la efectividad de tus campañas. Además, estas plataformas ofrecen estadísticas fáciles de entender y se puede evaluar el éxito también fácilmente. Comienza con presupuestos pequeños y mide los resultados comparando tus anuncios. Esto te permitirá obtener mejores resultados con el tiempo. 

Recuerda, es tentador pagar para conseguir seguidores, sin embargo, te recomiendo que inviertas tu dinero en que la gente sea dirigida a un lugar de tu sitio web en donde te dejen sus datos, te compren, o que te contacten a un número de WhatsApp.  De cualquier manera, tu contenido relevante te conseguirá esos seguidores.  

 
5- Para cerrar la venta: Pare cerrar una venta, no hay más que tener la información que te solicita tu prospecto. Si tu prospecto te ha contactado o te ha solicitado información lo mejor es estar ahí para proporcionársela, recuerda que el prospecto está buscando opciones que le resuelvan su necesidad, así que, si no estás, buscará a alguien más. Puedes tener una sección de preguntas frecuentes en tu sitio web, también puedes tener respuestas prediseñadas en WhatsApp Business y Meta Business Suite. 

3 ¿Cómo cualificar a los prospectos?  

 
Cuando un prospecto te contacta con interés en tu producto o servicio es hora de cualificarlo.  

1- Responde todas las dudas de tu prospecto. Ten toda la información necesaria a la mano. 

2- Haz las preguntas correctas. Recuerda que quieres saber si el prospecto está en posición y tiene la capacidad de adquirir tu producto o servicio. ¿Es el dueño del negocio, es el encargado de compras, o sólo quiere saber tus costos?  

Por ejemplo, cuando te necesitas un producto financiero o un auto, te preguntan tu ingreso, tu empleo, tu historial crediticio, etc. Lo que están haciendo es saber si tienes los medios económicos para ser su cliente. Cuando te hacen esas preguntan en realidad te están cualificando.  

3- Si con las preguntas que hiciste consideras que tu prospecto se puede convertir en tu cliente agrégalo a tu base de datos, hay herramientas gratuitas en internet que te ayudan a gestionar prospectos, pero también puedes usar algún software de procesamiento de datos y luego da seguimiento a los que calificaste como probables clientes.  Importante, la mayor parte de los clientes se pierden por la falta de seguimiento.  

4- Cierra la venta. Se requiere algo de intuición, pero podemos ayudarnos de preguntas como: ¿Tiene ya toda la información que necesita? ¿Desea recibir una cotización personalizada? ¿Iniciamos el proceso?  

Puedes enviarle promociones, descuentos, información relevante de tanto en tanto.  

4 Enamora 

La venta no es el final, ahora hay que alentar al cliente a que se vuelva promotor de nuestro trabajo.  

  1. Agradece 
  1. Haz una encuesta de satisfacción  
  1. Incluye un detalle con la compra 
  1. Ofrece descuento en la próxima compra 
  1. Fomenta que el cliente de su opinión y recompénsale 

Asegúrate de que el cliente no solo quede satisfecho, si no que, además quiera compartir su experiencia, así el cliente se convertirá en un promotor.  

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